Derecho de Retracto
¿Qué es el Derecho a Retracto?
De acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), el Derecho a Retracto es una facultad que permite al consumidor dejar sin efecto una compra realizada de bienes o servicios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo.
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, las compras realizadas por medio de Internet, como en tiendas online, pueden estar sujetas al Derecho a Retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho a Retracto?
El derecho a retracto debe ser ejercido dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
El derecho a retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto se mantiene en su embalaje original y en perfectas condiciones.
No es procedente el Derecho a Retracto en los siguientes casos
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado que el proveedor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal o de higiene, cuando hayan sido abiertos.
¿Cuál sería el procedimiento en caso de que el cliente ejerza el Derecho a Retracto?
Para las compras realizadas directamente por la página web o por otros canales de venta a distancia, la devolución del dinero se realizará a una cuenta bancaria indicada por el cliente.
El cliente deberá asumir el costo del envío correspondiente a la devolución del producto, salvo en los casos en que el producto presente fallas o defectos.
Se quiser, posso também te ajudar com algo muito importante para lojas no Chile (muita gente esquece):
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Política de Garantía Legal de 6 meses (obrigatória no Chile)
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Política de Devoluciones
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Política de Envíos