Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En todo el sitio, los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a la tienda en línea llamada Tienda Essenza, presentando este sitio web, que incluye toda la información, las herramientas y los servicios disponibles para usted, "nuestro cliente", condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar cualquier artículo de nuestra tienda, usted participa de nuestro "Servicio" y acuerda estar sujeto a los siguientes "Términos y Condiciones". Estos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Léalos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos. Si no los acepta todos, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio o producto.

Las nuevas funciones o herramientas que se agregarán a la tienda también estarán sujetas a los "Términos y Condiciones". Puede revisar la versión más reciente en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso o acceso continuo al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Es responsabilidad del usuario informarse acerca de las características, beneficios, ayudas y riesgos de uso que los productos adquiridos implican, para esto puede dirigirse a nuestro sitio web e informarse de nuestras políticas.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Este motor de comercio electrónico en línea nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos "Términos y Condiciones", usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en Chile, o que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal y/o no autorizado, ni puede, en el uso del servicio, violar las leyes de su jurisdicción, incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual.

No debe transmitir ningún virus o código informático de naturaleza destructiva.

Una violación a cualquiera de los términos dará como resultado la terminación inmediata de sus servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido, sin incluir la información de la tarjeta de crédito, puede transferirse sin cifrado e involucrarse a:

(a) transmisiones en varias redes; y

(b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre estará encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del servicio, uso del servicio, acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta, sin el permiso expreso por escrito de Tienda Essenza.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no se debe confiar ni utilizar como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Es responsabilidad del usuario informarse acerca de las características, beneficios, ayudas y riesgos de uso que los productos adquiridos implican, para esto puede dirigirse a nuestro sitio web e informarse de nuestras políticas.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad controlar los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el servicio, o cualquier parte o contenido del mismo, sin previo aviso.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web, tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución, cambio o garantía solo de acuerdo con nuestras políticas y la legislación chilena aplicable. En Chile, la garantía legal para productos nuevos defectuosos es de 6 meses.

Hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora muestre los colores con total exactitud.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio.

Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta para cualquier producto o servicio realizado en este sitio no tendrá validez donde esté prohibida por la ley.

No garantizamos que la calidad de ningún producto, servicio, información o material comprado por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el servicio será corregido.

SECCIÓN 6 - PRECISIÓN DE LA FACTURA Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que usan la misma dirección de facturación y/o envío.

En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando al correo electrónico y/o la dirección de facturación o número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por distribuidores y/o revendedores.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta, su dirección de correo electrónico y los datos de pago u otra información incluida, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos ningún control.

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de herramientas de terceros opcionales.

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos sobre las herramientas provistas por los proveedores de terceros relevantes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio web, incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos, que estarán sujetos a estos "Términos y Condiciones".

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro sitio web pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni asumiremos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a petición nuestra, envía ciertos contenidos específicos, o sin solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo, usted acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe.

No tendremos obligación de:

  • mantener ningún comentario en confidencialidad;

  • pagar una compensación por cualquier comentario;

  • responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otra manera objetable, o que viola la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos "Términos y Condiciones".

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán virus informáticos u otro malware que pueda afectar el funcionamiento del servicio o cualquier sitio web relacionado.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL

Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. En Chile, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el servicio que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío, tiempos de tránsito y disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y también de cambiar o actualizar información y/o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado es incorrecta, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de haber enviado su pedido.

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo la información de precios, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones según lo establecido en estos "Términos y Condiciones", se prohíbe el uso del sitio o su contenido:

  • para cualquier propósito ilegal;

  • para solicitar que otros realicen o participen en actos ilegales;

  • para violar cualquier ley, reglamento u ordenanza aplicable;

  • para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros;

  • para hostigar, abusar, insultar, dañar, difamar, menospreciar, intimidar o discriminar;

  • para enviar información falsa o engañosa;

  • para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso;

  • para recopilar o rastrear la información personal de otros;

  • para spam, phishing, pharming, pretexto, arañas, rastreo o scraping;

  • para cualquier propósito obsceno o inmoral;

  • para interferir o eludir las características de seguridad del servicio o cualquier sitio relacionado.

Nos reservamos el derecho de terminar su uso del servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificárselo.

Usted acepta expresamente que su uso o la imposibilidad de utilizar el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos entregados a través del servicio son proporcionados "tal como están" y "según disponibilidad", salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable en Chile, incluida la garantía legal cuando corresponda.

En ningún caso Tienda Essenza, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, en la máxima medida permitida por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Tienda Essenza y a nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, realizados por terceros debido a su incumplimiento de estos "Términos y Condiciones" o de los documentos que incorporan por referencia, o por su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - SEVERABILIDAD

En el caso de que alguna disposición de estos "Términos y Condiciones" sea declarada nula o no exigible, dicha disposición será exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes después de la terminación de este acuerdo para todos los fines.

Estos "Términos y Condiciones" estarán vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindirlos en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios o cuando deje de utilizar nuestro sitio.

Si a nuestro exclusivo criterio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estos, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos "Términos y Condiciones" no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos "Términos y Condiciones" y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos términos no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 18 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los "Términos y Condiciones" en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos "Términos y Condiciones" publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente esta página. Su uso continuo del sitio o del servicio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 19 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los "Términos y Condiciones" se deben enviar a: apoyo@essenzatienda.com

ENVÍO Y ENTREGA

Tenga en cuenta que el envío de su producto puede tomar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y de la empresa transportadora.

Si ha transcurrido este tiempo y no ha recibido el producto, puede enviarnos un correo electrónico a apoyo@essenzatienda.com para revisar el estado de su pedido.

REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

La garantía legal para productos nuevos que presenten fallas o defectos es de 6 meses contados desde la recepción del producto. En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso o cambio de producto. Si se aprueba, se procesará el reembolso o cambio de producto y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago original, dentro de los plazos informados por la entidad de pago correspondiente.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a apoyo@essenzatienda.com.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En caso de devolución del artículo por retracto o por otras causas aceptadas conforme a nuestras políticas, el comprador será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo, salvo en los casos en que el producto presente fallas o defectos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del monto reembolsado, cuando así aplique.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleve que el producto regrese a nuestras instalaciones puede variar.

No garantizamos la recepción del artículo devuelto si este no es enviado por un medio trazable.

Para devolver su producto, debe ponerse en contacto por correo electrónico.

DEVOLUCIONES

Nuestra política de retracto dura 10 días corridos desde la recepción del producto, tratándose de compras realizadas por internet, de conformidad con la normativa chilena aplicable.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, con sus accesorios y comprobante de compra.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos ni de artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, entre otros casos que establezca la ley o la naturaleza del producto. SERNAC también señala excepciones al retracto para ciertos bienes y servicios.

Artículos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales, si corresponde:

  • cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error;

  • cualquier artículo devuelto después del plazo aplicable.

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo razonable según el medio de pago utilizado.