Políticas de Cambio y Devoluciones
¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problemas! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y el correo electrónico asociado a su compra.
Derecho de retracto
El cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra con el propósito de devolver el producto, en cuyo caso se deben observar las siguientes condiciones:
El plazo para ejercer el retracto de la compra es de hasta 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto.
En caso de devolución, el producto debe ser enviado a Tienda Essenza en su embalaje original, acompañado de su comprobante de compra, manual y todos sus accesorios.
El cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o mediante los canales de contacto disponibles.
Tienda Essenza no cubrirá los gastos derivados del envío o devolución del producto, salvo en los casos en que el producto presente fallas o defectos.
Una vez que el producto llegue al centro de distribución, Tienda Essenza verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriormente mencionadas.
Si las condiciones se cumplen, se procederá con el reembolso del monto correspondiente a la compra.
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El plazo para la devolución del dinero dependerá de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
En los casos en que el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia a una cuenta bancaria indicada por el cliente, dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.